Mettez votre potentiel en scène :

Au sein de notre direction informatique, vous intervenez pour l'ensemble des collaborateurs de notre groupe.

Au sein d'une équipe de deux personnes, vos missions principales sont:

- L'accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :

• Prise en compte des appels, mails et tickets des utilisateurs.
• Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
• Pré-diagnostic et qualification des incidents ou demandes.

- Le traitement ou le déclenchement des actions de support correspondantes :

• Traitement du 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, ...